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超越CIS
作者：佚名 時(shí)間：2004-12-6 字體：[大] [中] [小]
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CIS——盡管這還是一個(gè)帶給人頗多困惑的話題，但近年來，很多企業(yè)界的人士對(duì)它已經(jīng)不再陌生。由于在發(fā)達(dá)國家不少企業(yè)經(jīng)營管理上創(chuàng)下過輝煌，CIS備受人們的青睞與推崇，海外有人稱CIS為“現(xiàn)代營銷的利器”。國內(nèi)也有許多人拿著CIS說起事來，百分之百地敬若神明、奉為圭阜，甚至一時(shí)間，還很有些企業(yè)經(jīng)營舍此能誰的味道。然而，正如再好的武器也只能是武器之一一樣，CIS也只不過是現(xiàn)代經(jīng)營管理的技術(shù)之一，忽視它的作用固然愚蠢，而夸大它的功能同樣也是危險(xiǎn)的。設(shè)想一下，一個(gè)隨時(shí)都得備戰(zhàn)或者天天都在打仗的指揮官，怎么可以“就是不要”或者“偏偏只靠”某種武器?這種偏執(zhí)的態(tài)度可能只有在自大狂妄的“夜郎”或者別有居心的“軍火商”身上才會(huì)讓人覺得合理。
對(duì)CIS，既然應(yīng)以看待武器的態(tài)度視之，那么，如何正確地認(rèn)識(shí)它、運(yùn)用它，而不是被它所束縛，就成了許多企業(yè)面臨的一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問題，而這，同樣也應(yīng)該是廣大從事CIS設(shè)計(jì)、倡導(dǎo)導(dǎo)入CIS作業(yè)的業(yè)內(nèi)人士應(yīng)當(dāng)深入思之、謹(jǐn)慎為之的事情。給本文起了個(gè)“超越CIS”的標(biāo)題，并沒有故作驚人之態(tài)的意思，實(shí)在是作為一個(gè)行中人，在這個(gè)問題上有一些切身的感受與思索。親身經(jīng)歷了“鄭州中藥制藥廠”蛻變?yōu)椤靶判乃帢I(yè)集團(tuán)”這個(gè)不算短的過程，將其間的所作所為、所思所想抖落出來，也算是一吐為快吧。
“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)”的由來
在我們接手之初，“鄭州中藥制藥廠”要做的是“導(dǎo)入CIS”，但企劃實(shí)施以后，當(dāng)它變成“信心藥業(yè)”的時(shí)候，可以說，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)CIS的超越。
1996年8月，深圳名迪公眾傳播公司的總經(jīng)理李民找到著名企劃專家孔繁任先生，說是鄭州有一家制藥企業(yè)要導(dǎo)入CIS，請(qǐng)他去進(jìn)行具體的作業(yè)洽商。
飛到鄭州，看了企業(yè)見了人，才知道要面對(duì)的，是一副“爛攤子”。
企劃作業(yè)指向的雖然是鄭州中藥制藥廠，但導(dǎo)入作業(yè)的主體卻并非鄭州中藥制藥廠，而是河南花園置業(yè)有限公司。原來，具有40年歷史的國有中成藥骨干企業(yè)鄭州中藥制藥廠已經(jīng)在1996年4月29日被鄭州市中級(jí)人民法院裁定破產(chǎn)。收購這家破產(chǎn)企業(yè)的正是河南花園置業(yè)有限公司。
對(duì)當(dāng)時(shí)的河南花園置業(yè)有限公司來說，如何打理新收購的鄭州中藥制藥廠，確實(shí)是一個(gè)頗為棘手的問題。藥廠里里外外牽涉到的無論產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備與生產(chǎn)的管理，還是客商、醫(yī)院、患者、病家等市場因素的把握，全都在花園既有的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)之外。憑著對(duì)CIS的初步了解，花園想到了請(qǐng)企業(yè)外部的專家團(tuán)來導(dǎo)入CIS，指望通過嶄新的視覺形象設(shè)計(jì)來改換企業(yè)的面貌。
然而，通過初步的接觸和了解，孔繁任發(fā)現(xiàn)，先不說建立視覺標(biāo)準(zhǔn)本身得處理的千頭萬緒的難度，收購方面臨的更為迫切的問題是如何讓鄭州中藥制藥廠盡快恢復(fù)生機(jī)。
事實(shí)上，截至1996年5月31日，這家一千多人的企業(yè)已累計(jì)虧損達(dá)兩千多萬元，已經(jīng)處于生產(chǎn)停頓、銷售失控、人心渙散、組織癱瘓的危險(xiǎn)狀態(tài)。廣大員工長期以來吃足了領(lǐng)導(dǎo)班子頻頻“換馬燈”的苦，而一部分人的徇私妄為，也早已對(duì)人們的信心造成了幾近毀滅性的打擊。被收購之后，不僅企業(yè)性質(zhì)發(fā)生的變化。叫員工們一時(shí)難以適應(yīng)，而且對(duì)收購方的猜測、疑慮，甚至由于不敢信任而產(chǎn)生的抵觸情緒也一如涌動(dòng)的暗潮，隨時(shí)都有可能被任何事件引發(fā)成難以收拾的沖突。理順企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和外部的市場關(guān)系已成為迫在眉睫的當(dāng)務(wù)之急。
擔(dān)任這次作業(yè)總策劃的孔繁任先生，對(duì)CIS在大陸企業(yè)的應(yīng)用有比較獨(dú)到的思考。他認(rèn)為，CIS設(shè)計(jì)作為一個(gè)完整、龐大的系統(tǒng)工程，涉及面廣、耗費(fèi)大、時(shí)間長，如果按部就班地拿來在河南花園置業(yè)有限公司收購的鄭州中藥制藥廠直接導(dǎo)入，必然會(huì)有諸多與實(shí)際需求的沖突，企業(yè)無論在恢復(fù)生產(chǎn)和銷售的時(shí)間上，還是人力財(cái)力的投入上，都存在著很大的局限。最關(guān)鍵的是，過于理論化的CIS設(shè)計(jì)，看似規(guī)范、完整，實(shí)際上，常常會(huì)因部分內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際情形的不符而造成寶貴資源的浪費(fèi)。而發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的CIS作業(yè)之所以成功，是因?yàn)槟鞘墙⒃谑袌龀墒�、企業(yè)上檔次、人員素質(zhì)整齊的基礎(chǔ)上的，而這種基礎(chǔ)恰恰為國內(nèi)企業(yè)所普遍缺乏。因此，照搬照抄國外CIS理論來指導(dǎo)國內(nèi)企業(yè)的具體操作，必然會(huì)造成設(shè)計(jì)與實(shí)施兩張皮貼不到一起的局面。更何況，作為總公司的花園置業(yè)尚未導(dǎo)入CIS，而下屬的鄭州中藥制藥廠進(jìn)入完整的CIS作業(yè)，也必然會(huì)給與以后總公司的CIS接軌造成自設(shè)的難度。
孔繁任一貫主張?jiān)贑IS的問題上應(yīng)該像霍元甲那樣打“迷蹤拳”，博采眾長、注重實(shí)效，而不做無謂的套路、門戶之爭。CIS之所以受人重視，正因?yàn)樗且婚T問題解決學(xué)。理解把握了CIS存在的這個(gè)根本理由，就可以用批判的眼光來審視它的優(yōu)劣長短，繼而從容地使CIS為企業(yè)的實(shí)際需求所用，而不是相反。
所以，這次作業(yè)的設(shè)計(jì)和操作思路應(yīng)該是：借鑒CIS的技術(shù)，部分實(shí)施CIS的內(nèi)容，但不以理論上完整的CIS系統(tǒng)作為作業(yè)模式；緊密切合藥廠的實(shí)際，以抓住要害直奔主題為原則設(shè)計(jì)操作方案。
于是，孔繁任與花園置業(yè)高層商定，明確地將這次作業(yè)定義為“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)”，并規(guī)定了這次作業(yè)的目的在于：使河南花園置業(yè)有限公司新收購的鄭州中藥制藥廠的重整，在科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、現(xiàn)代化的經(jīng)營管理思路指導(dǎo)下，能有一個(gè)良好的開端；使重整后的鄭州中藥制藥廠在市場上的競爭能力得到有效的增強(qiáng)；為花園置業(yè)總部及其他所屬企業(yè)導(dǎo)入規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)；建立和傳播花園置業(yè)及藥廠的企業(yè)新形象。
在上述思想的指導(dǎo)下，專家團(tuán)將具體的工作目標(biāo)規(guī)范為重塑企業(yè)形象、改進(jìn)管理體制、建立營銷體系、開展有效傳播、統(tǒng)一視覺標(biāo)準(zhǔn)和展開強(qiáng)效培訓(xùn)這六個(gè)方面，并明確了各方面的具體內(nèi)容。值得指出的是，這次的總策劃孔繁任，在作業(yè)的構(gòu)造和實(shí)施進(jìn)程中，前所未有地傾斜向了培訓(xùn)，而筆者本人，正是以培訓(xùn)總監(jiān)的身分參與這項(xiàng)作業(yè)的。
為了保證作業(yè)在企業(yè)內(nèi)部和外部的順利進(jìn)行，集合了由市場調(diào)研、經(jīng)營管理、企業(yè)文化、公共關(guān)系、廣告運(yùn)動(dòng)、視覺設(shè)計(jì)和企業(yè)培訓(xùn)等方面人士組成的專家團(tuán)，與企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)人士共同組建了此次作業(yè)的最高決策機(jī)構(gòu)“河南花園置業(yè)有限公司·鄭州中藥制藥廠企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)”。
不叫CIS，而稱作“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)”，不知道是否有先例。但我們強(qiáng)調(diào)，叫不叫CIS無關(guān)緊要，重要的是能夠用CIS的思路與方法解決所要解決的問題。好在與花園的高層領(lǐng)導(dǎo)就此達(dá)成共識(shí)并不困難。確實(shí)，對(duì)當(dāng)時(shí)的鄭州中藥制藥廠來說，當(dāng)然應(yīng)該先清理廢墟，再建造大廈。
緣何命名“信心”
一進(jìn)入作業(yè)，總策劃孔繁任根據(jù)先期掌握的各方面情況，向企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)提出了近期規(guī)整策略，就整頓工廠秩序、建設(shè)鍛煉營銷隊(duì)伍，尤其是引進(jìn)變革觀念、形成民意基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)民主管理等問題作出了非常具體的安排。在專家團(tuán)于企業(yè)內(nèi)外展開調(diào)查研究的同時(shí)，企業(yè)命名的方案也誕生在專家團(tuán)的工作會(huì)議上。
以“信心”來命名這家藥廠，實(shí)在是用心良苦�！靶判摹保粌H是藥廠的人們現(xiàn)在特別需要的寶貴精神，而且也是藥廠要通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該向用戶和患者病家廣為傳輸?shù)牧α俊?
“信心藥業(yè)”取代了“鄭州中藥制藥廠”，標(biāo)志著“信心”將成為藥廠重整并激勵(lì)人們?cè)賱?chuàng)輝煌的精神起點(diǎn)。選用這一詞義明確的常用詞匯于制藥企業(yè)，無論在對(duì)企業(yè)歷史和現(xiàn)實(shí)的理解上，還是對(duì)未來的期冀和把握上，都具有極大的詮釋空間，對(duì)產(chǎn)品(藥品)的宣傳來說，也具有生發(fā)余地極大的構(gòu)造特性。
經(jīng)過幾輪篩選論證，委員會(huì)最終將贊成票投給了由專家團(tuán)調(diào)查總監(jiān)徐敏副教授提出來的“信心”二字。
經(jīng)過深入的討論和講解，廣大干部和員工也日益明白，當(dāng)“信心”二字成為企業(yè)名稱的時(shí)候，意味著十分豐富的內(nèi)涵———對(duì)企業(yè)來說，從破產(chǎn)、收購到重整，“信心”要體現(xiàn)企業(yè)振興民族工業(yè)，以規(guī)范化經(jīng)營為起點(diǎn)，勇敢進(jìn)入市場競爭軌道，追求決勝于市場的堅(jiān)定信念：“信心”使企業(yè)的每一份工作都向現(xiàn)代市場秩序看齊，以管理出眾和營銷卓越的全新姿態(tài)贏得公眾、贏得市場；“信心”使企業(yè)展望未來，不迷失于急功近利，不滿足于“一城一池”的勝利，而注重把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向，把握市場發(fā)展的趨勢(shì)，在長期發(fā)展、持久擴(kuò)張的努力中，把企業(yè)發(fā)展成信譽(yù)卓著，品牌堅(jiān)挺，銷售額、利潤都名列行業(yè)前茅的先進(jìn)企業(yè)。
對(duì)受命于危難之際的企業(yè)干部來說，“信心”的名義提醒著大家，作為企業(yè)的設(shè)計(jì)者、決策者，作為員工的帶路人，應(yīng)當(dāng)深知企業(yè)的發(fā)展不僅取決于自己的能力與責(zé)任感，更取決于不可動(dòng)搖的信心和百折不撓的恒心，身上維系著上千名員工工作理想、生活幸福的重任。企業(yè)之于干部，意味著榮辱與共；員工之于干部，意味著不離不棄，干部的榮譽(yù)，是全體員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同與愛戴，對(duì)此，你有信心嗎?請(qǐng)回答了這個(gè)問題之后，再接受權(quán)力的授予。
對(duì)全體員工來說，雖然由于種種的原因，以往曾經(jīng)輝煌的企業(yè)衰敗了，主人翁們幾乎失去了自己心愛的家園。但世界上只有無能的將軍而沒有無能的士兵。或許破產(chǎn)的痛楚永遠(yuǎn)都不應(yīng)該忘記，但“信心藥業(yè)”的誕生畢竟帶來了新生的喜悅。尤其是，擁有“信心”，意味著人們依然是最優(yōu)秀的一群。其實(shí)人的潛能無限，人的智慧無限，只要有一個(gè)良好的環(huán)境，只要有學(xué)習(xí)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，只要能獲得應(yīng)有的重視，“信心人”絕不會(huì)比任何企業(yè)的員工有半點(diǎn)遜色。
對(duì)“信心藥業(yè)”所在的產(chǎn)業(yè)——制藥行業(yè)來說，“信心”傳達(dá)著更為重要的理念：解除病痛，藥物固然重要，但更重要的是對(duì)生命的信心與熱愛�！靶判乃帢I(yè)”還您健康，“信心藥業(yè)”更增添您的信心；“信心藥業(yè)”不僅僅出售藥物，“信心藥業(yè)”更注重“信心”的傳達(dá)；信心是健康之源，信心是幸福之本；“信心藥業(yè)”從事的不僅僅是藥的事業(yè)，更是建立幸福生活的事業(yè)。
后來企業(yè)操作的實(shí)際情況表明，“信心”之名是成功的，因?yàn)檎缈偛邉澘追比卧凇靶判摹痹O(shè)計(jì)概念的闡述中所表達(dá)的那樣：“信心”的命名充分考慮了企業(yè)的本體情形和形象的推廣特性�！靶判摹奔仁瞧髽I(yè)重整的實(shí)態(tài)表述，也是企業(yè)之于自身之于公眾的主觀傳達(dá)，同時(shí)也是對(duì)社會(huì)的一份承諾。
杜絕空對(duì)空的設(shè)計(jì)
CIS作業(yè)中有一部分叫做MI，意指對(duì)企業(yè)的經(jīng)營理念、哲學(xué)、價(jià)值觀等等的因素進(jìn)行系統(tǒng)地設(shè)計(jì)。但是，如果這種設(shè)計(jì)只是來自書本和教條的“規(guī)范”，而缺乏對(duì)特定企業(yè)實(shí)際情形的了解和理解，怎么可能設(shè)計(jì)得出來能真正為企業(yè)所需要、所能夠使用的“理念體系”呢?切實(shí)合用的“企業(yè)理念”只可以總結(jié)而絕不可能被憑空設(shè)計(jì)得出來。
正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，在“信心藥業(yè)”的企業(yè)理念和企業(yè)文化系統(tǒng)設(shè)計(jì)這一方面的工作，我們特別強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的深入調(diào)研，尤其是對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的研究。
總策劃孔繁任認(rèn)為，成功的企業(yè)理念和企業(yè)文化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，必須依賴于對(duì)以下幾點(diǎn)的把握：
一是根源性。作為指導(dǎo)企業(yè)各方面各層次行為的思想準(zhǔn)則，不論是宗旨、使命、價(jià)值觀，還是事業(yè)領(lǐng)域或者公司訓(xùn)條，都不可能脫離企業(yè)的歷史而產(chǎn)生，那是在企業(yè)長期發(fā)展演進(jìn)的過程中，積淀濾積而來的。所不同的是，有的自覺程度高，有的自覺程度低；或者自覺之后，是否以專業(yè)化的思想和技術(shù)將其作為一種生產(chǎn)力的要素去加以精當(dāng)?shù)墓芾��！靶判乃帢I(yè)”的歷史是復(fù)雜的，特別是新生以后的企業(yè)，在這一點(diǎn)上已經(jīng)包含著饒有深意的矛盾：一方面是歷史悠久卻經(jīng)營不善而終至破產(chǎn)的無奈，另一方面又是生命力旺盛、擴(kuò)張迅速、雄心勃勃，而且作風(fēng)踏實(shí)的睿智和穩(wěn)健。如何在這些相互對(duì)立的因素中冶煉出真正切合企業(yè)現(xiàn)在和未來發(fā)展需求的精神元素，這不能不說是對(duì)設(shè)計(jì)者的一大挑戰(zhàn)。
二是互動(dòng)性。企業(yè)如人，在理念和文化的問題上，張揚(yáng)什么，摒棄什么，當(dāng)然與其反復(fù)印證于企業(yè)事務(wù)的成敗得失相對(duì)應(yīng)。人們總是會(huì)重復(fù)自己認(rèn)為正確的東西而盡量避開已經(jīng)證明會(huì)把自己帶入失敗或錯(cuò)誤的東西。要不為什么說文化具有一種順之則昌逆之則亡的力量呢?于是，自覺或不自覺的企業(yè)理念和企業(yè)文化系統(tǒng)與企業(yè)中人的體驗(yàn)形成“互動(dòng)”：遵之習(xí)之順之而成功，人們就強(qiáng)化它；相反的，人們則避之惟恐不及。在一個(gè)企業(yè)里林林總總的各色價(jià)值體系中尋找出真正符合企業(yè)發(fā)展需要的那些“互動(dòng)”的部分，這就要專家在操作中好好地把握，因?yàn)�，不僅要找出企業(yè)歷史上的這種良性“互動(dòng)”，而且還要使之在企業(yè)未來的日子里能夠產(chǎn)生更為深刻和廣泛的良性“互動(dòng)”。
三是示范性。就企業(yè)理念和企業(yè)文化系統(tǒng)的表現(xiàn)形態(tài)來說，最高領(lǐng)導(dǎo)人的身體力行所具有的示范作用，具有十分強(qiáng)大的力量。然而，這有一個(gè)必不可少的前提，那就是，設(shè)計(jì)的企業(yè)理念和企業(yè)文化系統(tǒng)，要與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人自身的狀況具有內(nèi)在邏輯的一致性。比如一個(gè)不喜言談的老總，你給他設(shè)計(jì)一些老是要夸夸其談、口若懸河的事，那這兩張貼不到一起的“皮”，只會(huì)互相抵消功效，而且，結(jié)果往往是老總不得不扔掉他認(rèn)為派不上用場的“皮”，而披不到老總身上的“皮”也失去了把它設(shè)計(jì)出來的意義。在這次“信心藥業(yè)”的作業(yè)過程中，我們就特別注意對(duì)這一點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)和把握。比如花園置業(yè)的總裁謝國勝先生，就令人好生感慨。他是一位非常好學(xué)的老總，每次企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)開會(huì)或者與專家討論問題，謝總總是比學(xué)生聽課還要認(rèn)真地作著筆記，平時(shí)也非常善于利用各種條件和機(jī)會(huì)豐富自己的知識(shí)。身為能輕易調(diào)度多種社會(huì)資源的老總，待人處事卻非常低調(diào)。在談判收購一家企業(yè)的時(shí)候，幾番進(jìn)出，被收購的這家企業(yè)都不知道他是誰，竟把他當(dāng)成了開車的司機(jī)，直到最后合同簽字了，才明白他就是大名鼎鼎的謝總。為什么我們?cè)趯?duì)“信心藥業(yè)”企業(yè)理念與企業(yè)文化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中非常強(qiáng)調(diào)“謙遜做人，認(rèn)真做事，上下同心，共創(chuàng)大業(yè)”的精神，因?yàn)檫@個(gè)表述的提煉，正是完全植根于謝總的作風(fēng)與個(gè)性�！爸t遜”和“認(rèn)真”，是世紀(jì)未許多人所缺乏的精神，但卻恰恰是謝總身上最可寶貴的品質(zhì)；“上下同心”對(duì)于一家破購后重新崛起的企業(yè)來說是最為重要的先決條件，而“共創(chuàng)大業(yè)”既是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)也照應(yīng)了謝總那種內(nèi)在而又無以掩飾的大氣。而對(duì)企業(yè)的員工來說，無論個(gè)性還是事跡，只要把那16個(gè)字聯(lián)系到謝總身上，就能自然而然地對(duì)應(yīng)出許許多多具體的事情來，一點(diǎn)也不生硬和牽強(qiáng)。老總主張什么、企業(yè)反對(duì)什么，員工可以直接在謝總身上看到榜樣。而這16個(gè)宇，絕不會(huì)是可以憑空杜撰出來的。
擔(dān)任本次理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)總監(jiān)的是北京的李興國副教授，李先生提出了以“心正藥精”為核心的理念系統(tǒng)方案，受到了企業(yè)的好評(píng)。
在企業(yè)，尤其是頗有些歷史的企業(yè)中去總結(jié)、去提煉，這可能是目前導(dǎo)入CIS作業(yè)的過程中一個(gè)極明白而又極不容易有耐心去做好的事情。負(fù)責(zé)管理和行為規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計(jì)的王核成副教授在對(duì)藥廠進(jìn)行內(nèi)部調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，各種規(guī)章制度的文件可以堆上滿滿一桌予。耗時(shí)費(fèi)神的研讀分析之后，王核成深有感慨地說道：問題并不在于有沒有管理上的規(guī)定與條文，而在于如何讓這樣那樣的要求能夠讓人直截了當(dāng)、明白無誤地知曉、理解和掌握。于是，在總策劃的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，根據(jù)企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)工作的具體要求，將繁蕪龐雜的文件化簡，并結(jié)合管理研究的最新成果，制定出簡潔明了且具有很強(qiáng)的可操作性的方案，便成了王核成教授的使命。
視覺標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)由孔森副教授牽頭，方案很好地體現(xiàn)了總策劃孔繁任先生對(duì)“信心”設(shè)計(jì)概念的要求——“積極、向上、振奮、強(qiáng)勁，是信心企業(yè)涌動(dòng)不息的生命力，倘若設(shè)計(jì)師的作品能對(duì)此進(jìn)行貼切、形象而富有新意的傳達(dá)，那么強(qiáng)烈的感染力就會(huì)體現(xiàn)在內(nèi)外公眾的心理共振之中，這是設(shè)計(jì)者的成功，更是企業(yè)的造化�！�
最后的定稿是精彩的，發(fā)布之后的各方反應(yīng)證明了“信心企業(yè)”的視覺設(shè)計(jì)尤其是企業(yè)標(biāo)志具有極強(qiáng)的沖擊力。標(biāo)志上方那紅色飽滿的圓球，既是每一粒“信心藥業(yè)”的藥丸，同時(shí)也象征著生命中的太陽，寓意著“信心”的產(chǎn)品和企業(yè)給人類帶來希望和光明。下方連續(xù)不斷的“月亮”圖形，既表達(dá)“信心藥業(yè)”的事業(yè)長青與不斷升騰的企業(yè)精神，同時(shí)也象征“信心藥業(yè)”是我國中藥行業(yè)的一顆耀眼的新星，并與日月同輝。而且，在平面設(shè)計(jì)的處理上，“日”“月”的圖形又巧似漢字“信心”中“心”宇的組合與表意。
培訓(xùn)工程貫穿始終
展開強(qiáng)效培訓(xùn)，是這次“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)”作業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)，作為本次作業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)，當(dāng)然是感慨頗多。這倒并不是因?yàn)椤霸谀膫�(gè)坡上唱哪個(gè)歌”，干了培訓(xùn)就吆喝培訓(xùn)的重要。感慨，源自對(duì)CIS作業(yè)與培訓(xùn)關(guān)系的思考。
為什么要高度重視培訓(xùn)?慣常而論，這似乎是一個(gè)永遠(yuǎn)都不用費(fèi)神去證明的問題�；畹嚼希瑢W(xué)到老，誰能說培訓(xùn)的重要性還需要討論?尤其是置身二十世紀(jì)末的海外經(jīng)營管理專家已經(jīng)表達(dá)著一種高度一致的共識(shí)，那就是，下一個(gè)世紀(jì)之初，世界一流的企業(yè)將在“比誰學(xué)得快”這一點(diǎn)上拉開驚心動(dòng)魄的距離。
放眼望去，我們的企業(yè)是那么地需要培訓(xùn)，同時(shí)卻又那么地缺乏培訓(xùn)。
如果說，企業(yè)自身難于在資源緊張的情況下顧及教育培訓(xùn)這種長線項(xiàng)目還有其迫不得已的合理性的話，那么，旨在為企業(yè)“強(qiáng)身健體”、提升實(shí)力、追求持續(xù)發(fā)展的CIS作業(yè)，卻還不給培訓(xùn)以應(yīng)有地位，就實(shí)在是很不應(yīng)該甚至令人費(fèi)解的了。
理清這個(gè)問題的思路其實(shí)很簡單。
CIS到底為誰而做?誰才應(yīng)該是真正駕馭CIS的掌舵人?
當(dāng)然是企業(yè)，企業(yè)中人。
那么，為企業(yè)服務(wù)、為企業(yè)導(dǎo)入CIS的專家們就應(yīng)該理所當(dāng)然地把CIS的技術(shù)交到企業(yè)的手中，否則，還叫什么為企業(yè)服務(wù)?
絕不能將本就是從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)出來的那些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)弄得花里胡哨、面目全非，而培訓(xùn)，則是解決將“武器”從本質(zhì)上交還給企業(yè)人士的有效途徑。
正是由于與總策劃孔繁任在這些問題上達(dá)成了共識(shí)，正是像謝總這樣的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的理解和支持，筆者才有了能夠?qū)⑴嘤?xùn)總監(jiān)這個(gè)角色演好的信心和努力去實(shí)行的可能。
回顧“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)”作業(yè)的全過程，幾乎每一個(gè)階段每一個(gè)方面都涉及到對(duì)企業(yè)人員不同層面和不同程度的培訓(xùn)。
其實(shí)，在企業(yè)事務(wù)的背景下，尤其不應(yīng)該單純地把培訓(xùn)理解為看書上課。開展培訓(xùn)的根本意義，在于把人員的狀態(tài)，調(diào)節(jié)控制在企業(yè)各級(jí)各階段運(yùn)作所必須的條件上，亦即要能夠預(yù)期和控制人員的行為質(zhì)量。我曾提出過一個(gè)“行為質(zhì)量：態(tài)度十知識(shí)十技能”的公式。培訓(xùn)，就是要從態(tài)度、知識(shí)和技能這三大方面去調(diào)整對(duì)象的狀態(tài)。這三大方面的內(nèi)容，落實(shí)在人員的整體狀況和個(gè)體狀態(tài)上，便生成了各種各類的情形，而這，正是培訓(xùn)所應(yīng)著力的領(lǐng)域。
在鄭州中藥制藥廠企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)作業(yè)之初，為了使“最終把韁繩還給企業(yè)”的思想能夠很好地貫徹，一開始，就在與總策劃充分溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，注重對(duì)企業(yè)執(zhí)行層的培養(yǎng)。為了使中層干部的態(tài)度、知識(shí)和技能與專家的作業(yè)要求相匹配，新進(jìn)入的企劃經(jīng)理、廣告經(jīng)理、公共關(guān)系負(fù)責(zé)人等崗位的人員一開始就進(jìn)人了委員會(huì)的工作，并跟隨專家團(tuán)左右，建立起良好的人際關(guān)系；到作業(yè)后期，企業(yè)方面已與專家們形成了常年顧問的關(guān)系，電話、傳真、會(huì)議，都成了使他們獲取資訊，調(diào)整技能的有效方式。
針對(duì)藥廠廣大員工整體和中層干部以及銷售人員等重點(diǎn)人群展開的多層面、全方位、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，是這次作業(yè)中培訓(xùn)實(shí)施的重頭戲。分層次、分階段進(jìn)行的各種形式的培訓(xùn)，使藥廠人員在價(jià)值觀念、角色意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、工作技能等方面發(fā)生了很大的變化。
作業(yè)初期，企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)決定實(shí)施以解決人心渙散為突破口的“近期規(guī)整策略”。為了讓破產(chǎn)企業(yè)的員工在真正了解到企業(yè)內(nèi)外的情況之后，能夠發(fā)自內(nèi)心地自己給自己“洗腦”，總策劃孔繁任提出了抽調(diào)“民意代表”去參觀先進(jìn)同行企業(yè)、考察嚴(yán)峻市場形勢(shì)的方案。
對(duì)“民意代表”出門之前的那一整天專題培訓(xùn)，我沒有用一般的方式來進(jìn)行。一開課，我先向這25名來自不同單位和部門的“民意代表”展示了一幅漫畫。畫面上，一堵高墻前，兩個(gè)人疊成人梯將另一個(gè)人墊上了墻頭，同心協(xié)力要把外部世界弄個(gè)明白的心情躍然紙上�？闪钊顺泽@不已的是，踩了兩個(gè)人的肩膀才爬上墻頭的那位，卻戴著個(gè)大墨鏡，小臂上還掛了根顯然是盲人專用的手杖。盡管25位“代表”的來歷和心思各不相同，但此情此境當(dāng)中，他們面對(duì)這幅漫畫的表情卻驚人的一致：先是好笑，繼而啞然，最后則是非常的嚴(yán)峻了。他們那天在思想上受到的震動(dòng)是強(qiáng)烈的，經(jīng)歷了企業(yè)破產(chǎn)的創(chuàng)痛，盡己所能把握自己的命運(yùn)，對(duì)他們來說已經(jīng)不再是一句可以漫不經(jīng)心隨便說隨便聽的話了。之后展開的如何考察市場、如何看待同行、如何體驗(yàn)銷售，以及怎樣認(rèn)清形勢(shì)，甚至天天記日記以便返回后在大會(huì)小會(huì)匯報(bào)等等的問題，他們都聽得特別認(rèn)真，想得特別深沉。那天的課，我講得特別投入。最后，我提醒他們“用自己這次出門經(jīng)歷中的所見所聞、所思所想，結(jié)合自己長期以來對(duì)企業(yè)問題的想法，給企業(yè)一個(gè)答案，給自己一個(gè)答案。不用聽老總說，不用聽專家說，用自己的心聲來回答，企業(yè)到底應(yīng)該怎么辦，自己到底可以干什么……”也許，在這樣的培訓(xùn)中，講什么、聽什么，已經(jīng)不是最重要的了，重要的在于，通過這個(gè)過程，人們體驗(yàn)了什么、思考了什么。那天下課，看到大家對(duì)那幅漫畫看最后一眼時(shí)候的表情，我想，誰都明白了一點(diǎn)，那就是，自己千萬不要做那漫畫上三個(gè)人中的任何一個(gè)。
我總以為，在這樣性質(zhì)和規(guī)模的作業(yè)過程中，一個(gè)培訓(xùn)總監(jiān)的職責(zé)，絕不能局限于完成總策劃交給的“上課”任務(wù)，而應(yīng)該以完全與總策劃同步甚至超前的眼光，去發(fā)現(xiàn)、構(gòu)建、操作和監(jiān)控一切可以納入培訓(xùn)序列的元素，并且與總策劃保持良好的溝通，使作業(yè)進(jìn)程中隨時(shí)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求能得到很好的管理，同時(shí)也要善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種培訓(xùn)資源，使它們不至于浪費(fèi)。在這次作業(yè)中，不僅幾乎專家團(tuán)的每一位專家都走上了“信心藥業(yè)”的講臺(tái)，而且企業(yè)內(nèi)部的人士執(zhí)鞭施教的也大有人在。當(dāng)然，基于種種原因，他們注意力的指向和實(shí)際的效果，也大都在知識(shí)傳授和技能養(yǎng)成的層面，而較少關(guān)注對(duì)人員態(tài)度的激發(fā)、催長、維持、轉(zhuǎn)變、解除——值得強(qiáng)調(diào)的是，在對(duì)人員態(tài)度調(diào)控問題上的蒼白乏力，正是長期以來制藥企業(yè)良性發(fā)展的重要因素，同時(shí)也正是強(qiáng)效培訓(xùn)可以大有作為的地方。
正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們反對(duì)把培訓(xùn)理解為“上課”的狹隘的觀點(diǎn)；我們反對(duì)把培訓(xùn)與經(jīng)營管理相割裂的做法。也正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，在設(shè)計(jì)對(duì)“信心藥業(yè)”銷售隊(duì)伍的組建和培訓(xùn)的時(shí)候，我們重點(diǎn)突出了對(duì)人員心態(tài)的分析和管理。這支既有鄭州中藥制藥廠的老銷售人員，又有大量新聘大學(xué)畢業(yè)生的隊(duì)伍，既自覺接受了課堂講授培訓(xùn)中的信息，也不自覺地在營銷公司的日常事務(wù)和連續(xù)幾次行業(yè)會(huì)議的“會(huì)戰(zhàn)”中接受了大量的“組織暗示”。
幾點(diǎn)思考
借著參與“河南花園置業(yè)有限公司·鄭州中藥制藥廠企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)”作業(yè)而躋身“信心藥業(yè)”催生者之列這段并不算短的時(shí)間里產(chǎn)生的一些零散的想法，在此表達(dá)一下思考中國CIS時(shí)想到的幾個(gè)問題。
思考之一：專家團(tuán)的模式還會(huì)走俏一時(shí)，但是專家團(tuán)有著松散組織難以避免的先天不足，內(nèi)部的合作精神尚需大大加強(qiáng)。而專家團(tuán)與企業(yè)之間，恐怕得陪著多走一程為宜，“神機(jī)妙算、一案到位”的想法，可能雙方都還是別去指望的好。
思考之二：對(duì)CIS本質(zhì)的接近，各方都尚需時(shí)日。什么時(shí)候企業(yè)中人認(rèn)知到位但因人手不足而求助于企業(yè)外部人士時(shí)，面對(duì)CIS的事務(wù)，或許才會(huì)有一種從容。
思考之三：CIS作業(yè)，必須建立在成熟的企業(yè)和成熟的市場前提下，而事實(shí)上大多數(shù)的狀況并不理想。所以，培訓(xùn)必不可少，必多層次，也必深入持久。對(duì)此，企業(yè)和專家們都應(yīng)具有高度的共識(shí)，否則，辛辛苦苦建起的CIS大廈，不留神就會(huì)坍塌下來；設(shè)計(jì)效果與操作效果脫節(jié)也將會(huì)不可避免。